Conditions Générales de Vente (CGV)
Article 1 — Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations applicables à tout contrat souscrit entre la société MERRAPI, conciergerie privée par abonnement, et ses clients, dans le cadre de la fourniture de services de conciergerie de luxe, de prestations personnalisées, d’accès VIP et d’expériences sur-mesure.
Article 2 — Adhésion et accès aux services
2.1 Adhésion
L’accès aux services MERRAPI est strictement réservé aux membres admis sur dossier ou par cooptation.
Une fois accepté, le membre peut souscrire à l’un de nos packs d’abonnement (Gold, Diamond ou Elite), donnant accès à des prestations définies.
2.2 Confidentialité & sélection
MERRAPI se réserve le droit de refuser ou suspendre une adhésion si le profil ne correspond pas à l’univers de la marque.
La confidentialité des informations fournies est garantie.
La liste exacte des services dépend de la formule choisie (abonnement ou One-Shot), de la localisation, des partenaires disponibles et des spécificités du Client.
Article 3 — Abonnements & Tarification
3.1 Formules proposées
Trois formules sont disponibles :
- Pack GOLD
- Pack DIAMOND
- Pack ÉLITE
Chacune comprend un ensemble de services haut de gamme définis dans la page “Packs & Abonnements”. Des options sur-mesure peuvent être ajoutées.
3.2 Tarifs
Les prix sont exprimés en euros, TTC.
Le paiement peut être mensuel ou annuel selon la formule choisie.
Aucun remboursement n’est possible une fois l’abonnement activé, sauf disposition contraire contractuelle.
3.3 Révision des prix
MERRAPI se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, avec un préavis de 30 jours pour les abonnements en cours.
Article 4 — Prestations à la carte
Des prestations ponctuelles (vols en business, transport de luxe, sécurité privée, événements…) peuvent être proposées hors abonnement, sur devis ou en complément des packs.
Leur tarification varie selon le niveau de personnalisation, la localisation et la disponibilité.
Article 5 — Conditions de réservation
Les demandes doivent être formulées via :
- L’application dédiée MERRAPI (accès membre)
- WhatsApp VIP
- Email officiel
Un préavis minimum peut être requis (selon le service demandé).
Les confirmations sont validées après réception du paiement intégral ou accord contractuel.
En raison de la nature hautement personnalisée et urgente de nos prestations, aucun droit de rétractation ne peut être appliqué une fois la commande validée et le service enclenché, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Article 6 — Engagements du membre
Le membre s’engage à fournir des informations exactes et à respecter les conditions d’usage des services.
Tout comportement irrespectueux, abusif ou frauduleux peut entraîner une suspension immédiate de l’abonnement sans remboursement.
Article 7 — Responsabilité
MERRAPI agit en tant qu’intermédiaire de confiance auprès de ses partenaires de prestige (transport, hôtellerie, événements…).
La société ne saurait être tenue responsable des manquements directs imputables à un prestataire tiers, sauf faute avérée de coordination.
Le Client reste seul responsable de ses documents de voyage (visa, passeport, etc.) et de ses déclarations douanières.
Notre approche est axée sur la compréhension de vos besoins et la fourniture de solutions pratiques. Des consultations personnalisées à l'assistance pratique.
Article 8 — Données personnelles
Les données recueillies sont traitées dans le strict respect du RGPD.
Chaque membre dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant :
📩 contact@merrapi.com
Article 9 — Résiliation & suspension
Le client peut résilier son abonnement à l’échéance mensuelle ou annuelle, en respectant un préavis de 15 jours.
MERRAPI peut suspendre ou résilier un abonnement en cas de non-respect des présentes CGV, de fraude ou de conduite inappropriée.
Article 10 — Programme de fidélité Pantheon Elite Club
L’accès au Pantheon Elite Club est réservé aux membres éligibles selon des critères de fidélité, de cooptation ou de reconnaissance.
Les avantages liés à ce programme sont non contractuels et peuvent évoluer sans préavis.
Article 11 — Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution sera de la compétence exclusive des tribunaux de Paris.
MERRAPI, Conciergerie d’exception.
Un monde réservé à ceux qui savent attendre l’inattendu.